Política de reembolso

Política de trocas e devoluções

Última atualização: 20 de outubro de 2026

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e explica como funcionam cancelamentos, devoluções e trocas na ChronoSpy.

1. Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido estiver em preparo e ainda não tiver sido postado, você pode cancelá-lo a qualquer momento pelo e-mail sac@chronospy.com.br, informando o número do pedido. O valor é estornado integralmente.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, conforme o art. 49 do CDC.

O produto deve ser devolvido completo, com caixa, manuais, acessórios, etiquetas e película de proteção, sem sinais de uso indevido, quedas, riscos ou ajustes de pulseira feitos por terceiros.
O custo do envio de volta é por nossa conta: enviamos um código de postagem reversa dos Correios.
O reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra, se houver.

3. Produto com defeito

Produtos com defeito de fabricação contam com a garantia legal de 90 dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC). Constatado o defeito, temos até 30 dias para resolvê-lo. Se não for resolvido nesse prazo, você pode escolher entre a troca por um produto equivalente, a devolução integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, impactos, contato com água além da resistência indicada para o modelo, abertura ou reparo do relógio por terceiros, nem o desgaste natural de pulseiras e baterias.

4. Produto errado ou danificado no transporte

Ao receber, confira a embalagem. Se o produto chegar avariado, diferente do que foi comprado ou com a embalagem violada, entre em contato em até 7 dias com fotos da embalagem e do produto. Nesses casos, o envio de volta e o reenvio são por nossa conta.

5. Como solicitar

Envie um e-mail para sac@chronospy.com.br com o número do pedido, o motivo da solicitação e, se for o caso, fotos do produto.
Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem reversa, quando aplicável.
Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original, e poste em qualquer agência dos Correios dentro do prazo informado no código.
Assim que recebermos, conferimos o produto em até 5 dias úteis e confirmamos por e-mail a troca ou o reembolso.

6. Prazo e forma do reembolso

Pix: devolução para a mesma conta de origem em até 5 dias úteis após a conferência.
Cartão de crédito: estorno solicitado ao Mercado Pago em até 5 dias úteis após a conferência. O valor aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão, podendo levar até duas faturas.

7. Trocas

Trocas por outro modelo ou variação estão sujeitas à disponibilidade em estoque. Havendo diferença de preço, ela é cobrada ou devolvida ao cliente. Se o modelo desejado não estiver disponível, você pode optar pelo reembolso.